سياسة الخصوصية
نوضح هنا ما نحتاجه من بيانات لفهم طلبك ومتابعته، وكيف نستخدمها، وكيف يمكنك التحكم بها.
من المسؤول عن بياناتك؟
برايفي إحدى خدمات مؤسسة كوادر هب في المملكة العربية السعودية، الرقم الموحد 7055310549. المؤسسة هي الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات التي تقدمها لبرايفي عبر موقع brify.co وقنوات التواصل التابعة لها.
تشمل السياسة مراسلات واتساب مع برايفي، بما فيها حساب المساعد الآلي +966 50 433 1338. وقد يظهر اسم «كوادر هب» في إعدادات Meta بوصفه اسم تطبيق الربط التقني، بينما تظل العلامة المقدمة للعملاء «برايفي».
ما البيانات التي نتعامل معها؟
- بيانات التواصل: رقم واتساب، والاسم الذي يظهر في حسابك، والبريد أو بيانات نشاطك عندما تشاركها معنا.
- تفاصيل الطلب: نص المحادثة، ومتطلبات المشروع، والروابط والملفات والصور أو التسجيلات التي ترسلها، والردود والملخصات وحالة متابعة الطلب.
- بيانات تشغيلية: معرفات الرسائل ووقت إرسالها وحالة التسليم، وسجلات تقنية لازمة لتشغيل الموقع والخدمات وحمايتها، وقد تتضمن عنوان الشبكة ومعلومات الطلب والأخطاء.
لا يمنح تواصلك معنا وصولًا إلى جهات اتصال هاتفك أو إلى محادثاتك الأخرى. شارك فقط ما يلزم لطلبك، ولا ترسل كلمات مرور أو رموز تحقق أو بيانات بطاقات دفع أو وثائق هوية أو بيانات صحية. لا ترسل بيانات أشخاص آخرين دون حق يجيز لك ذلك.
لماذا نستخدم البيانات؟
لفهم احتياجك، والرد على استفسارك، وإعداد ملخص للطلب، ومتابعته مع المختص، وتنفيذ ما نتفق عليه، ومعالجة الملاحظات، وحماية الخدمة من إساءة الاستخدام. لا نبيع بيانات العملاء، ولا نعتبر مجرد الاستفسار موافقة على رسائل تسويقية.
نعتمد على موافقتك لمعالجة بيانات الاستفسار واستخدام المساعد الآلي عندما تكون الموافقة هي المسوغ المطلوب. وعند وجود اتفاق تكون طرفًا فيه أو التزام نظامي، تقتصر المعالجة على ما يلزم له. لا تمثل هذه السياسة وحدها موافقة على أغراض إضافية؛ نوضح الغرض ونطلب الموافقة حيث يلزم، ويمكنك سحبها بالتواصل معنا.
تقديم تفاصيل إضافية أو مرفقات اختياري. بعض بيانات التواصل وشرح الاحتياج ضروريان للرد أو تقييم الطلب، وقد يتعذر تقديم جزء من الخدمة دونها. يمكنك طلب المتابعة مع مختص بدلًا من المساعد الآلي.
كيف يعمل المساعد الآلي؟
يساعد المساعد في مناقشة الاحتياج وتجهيز الطلب للمختص. عند استخدامه، يُعالج النص اللازم من سياق المحادثة بواسطة خدمات نموذج Gemini من Google، عبر أداة Dify التي نشغّلها ضمن أنظمتنا. قد تتضمن النصوص معلومات شخصية إذا كتبتها في الرسالة؛ لذلك تجنب التفاصيل غير اللازمة.
قد تتضمن المتابعة ملخصات آلية داخلية يراجعها المختص. الردود والملخصات قد تخطئ، وليست اعتمادًا نهائيًا للسعر أو نطاق العمل أو موعد التسليم. لا يتخذ المساعد وحده قرار قبول التعاقد، ويمكنك تصحيح المعلومات وطلب متابعة بشرية.
في الإعداد الحالي، تُحفظ المرفقات المتاحة للمتابعة البشرية، ولا تُرسل ملفات الصور أو المستندات أو التسجيلات إلى النموذج لتحليل محتواها آليًا. قد يُستخدم النص الذي ترفقه بها ضمن المحادثة. لا نستخدم محادثاتك لتدريب نموذج خاص ببرايفي، وتخضع معالجة مزود النموذج واحتفاظه التقني بشروط الخدمة المستخدمة.
ما مدة الاحتفاظ، وكيف تتم الحماية والحذف؟
لا توجد مدة واحدة تناسب جميع الطلبات. تُحدد الحاجة للاحتفاظ بحسب استمرار الاستفسار أو المشروع، والتزامات الاتفاق، وأي مدة يفرضها النظام أو نزاع قائم. عند انتهاء الغرض وعدم وجود مسوغ للاحتفاظ، تُتخذ إجراءات الإتلاف دون تأخير. لا تعني نهاية المحادثة أو نافذة واتساب حذف بياناتها تلقائيًا.
تشمل إجراءات الحذف النسخ الواقعة تحت سيطرتنا، بما فيها المرفقات والملخصات والنسخ الاحتياطية، مع معالجة الاستثناءات النظامية وإبلاغك بها. وللجهات التي تعالج البيانات خارج أنظمتنا إجراءاتها؛ نتواصل معها بشأن الطلب حيث ينطبق، ولا يعني الحذف من برايفي حذف سجل واتساب الموجود على جهازك.
نستخدم اتصالًا مشفرًا حيث يتاح، ونقيّد الوصول الإداري، ونحمي مفاتيح الربط والملفات من الإتاحة العامة. لا يوجد نظام يضمن أمانًا مطلقًا. وقد نحتفظ بالحد الأدنى من سجل تنفيذ طلب الخصوصية لإثبات التعامل معه حيث يوجد مسوغ لذلك.
حقوقك وطلبات الخصوصية
يمكنك طلب معرفة معالجة بياناتك، والوصول إليها أو الحصول على نسخة واضحة منها، وتصحيحها، وطلب إتلافها، وسحب الموافقة عندما تكون أساس المعالجة، وفق النظام والاستثناءات المنطبقة.
راسل info@brify.co أو تواصل عبر واتساب برايفي. نتحقق من صلتك بالبيانات دون طلب كلمات مرور أو رموز تحقق، ونعالج طلبات ممارسة الحقوق دون تأخير وخلال المدة النظامية التي لا تتجاوز 30 يومًا؛ وإذا انطبق تمديد مسموح، نبلغك بسبب التأخير وموعد الاستكمال.
تجد الخطوات في قسم طلب حذف بياناتك أدناه. ويمكنك تقديم شكوى بشأن معالجة بياناتك إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي «سدايا».
طلب حذف بياناتك
يمكنك طلب حذف بياناتك لدى برايفي دون إنشاء حساب أو تعبئة نموذج طويل.
كيف ترسل الطلب؟
- أرسل بريدًا إلى info@brify.co بعنوان «طلب حذف بيانات — برايفي»، أو تواصل من رقمك عبر واتساب برايفي +966 50 433 1338.
- حدّد رقم واتساب أو البريد الذي استخدمته معنا، واذكر هل تريد حذف جميع بيانات الطلب أم رسائل أو ملفات محددة. يمكنك إضافة رقم الطلب إن كان لديك؛ ليس شرطًا.
- نتحقق من أن البيانات تخصك باستخدام قناة التواصل المرتبطة بها أو طريقة مناسبة أخرى، ثم نوضح نتيجة الطلب وأي استثناء نظامي.
لا ترسل كلمة مرور أو رمز تحقق أو صورة هوية. إذا احتجنا معلومات إضافية للتحقق فستقتصر على ما يلزم. لن نطلب منك مشاركة رمز تسجيل الدخول إلى واتساب.
ما الذي يشمله الطلب؟
يشمل البيانات المرتبطة بك في أنظمة برايفي: بيانات التواصل، والمحادثات والمرفقات المحفوظة، وملخصات الاحتياج، وسجلات الطلب والمتابعة، ونسخها في أدوات إدارة المحادثات والطلبات والنسخ الاحتياطية الواقعة تحت سيطرتنا، وفق نطاق الطلب والمتطلبات النظامية.
قد يلزم الاحتفاظ بجزء محدود إذا فرض نظام مدة حفظ، أو وُجد مسوغ نظامي مثل نزاع قائم. في هذه الحالة نبيّن سبب الاحتفاظ وما يخصه بدلًا من الادعاء بأن كل شيء حُذف.
متى تتم المعالجة؟
نعالج طلب ممارسة الحقوق دون تأخير وفي مدة لا تتجاوز 30 يومًا. إذا احتاج التنفيذ إلى تمديد يسمح به النظام، نخبرك قبل التمديد بالسبب وموعد الاستكمال. قد نطلب توضيح النطاق أو التحقق من صلتك بالبيانات لحماية خصوصيتك.
الطلب ليس زر حذف فوريًا، ولا يؤدي مجرد حذف الرسالة من هاتفك إلى حذف نسختها من أنظمتنا. كما أن إغلاق المحادثة أو انتهاء نافذة الرد في واتساب لا يحذف بياناتها تلقائيًا.
هل تُحذف بياناتي من واتساب وMeta أيضًا؟
هذه الخطوات تخص بيانات برايفي، بما فيها البيانات التي نتلقاها عبر تطبيق «كوادر هب» لربط واتساب. لا تتطلب حذف حسابك في واتساب أو Facebook، ولا تمحو سجل المحادثة الموجود على جهازك.
نتعامل مع النسخ الواقعة تحت سيطرتنا، ونتواصل مع مزودي المعالجة بشأن الحذف حيث ينطبق. أما البيانات التي يحتفظ بها مزود خدمة لأغراضه المستقلة فتخضع لسياساته وإجراءاته؛ نوضح لك حدود طلبنا بدلًا من تقديم وعد بحذف نسخ لا نتحكم فيها.
إن كنت تريد التصحيح أو إيقاف المساعد فقط
يمكنك طلب تصحيح معلومة، أو نسخة من بياناتك، أو سحب موافقتك على معالجة تعتمد عليها، أو متابعة بشرية بدلًا من المساعد الآلي، باستخدام وسائل التواصل نفسها. إيقاف المساعد أو سحب الموافقة ليسا بديلًا عن طلب الحذف، وقد تستمر معالجة لازمة لاتفاق قائم أو التزام نظامي.
تحديث السياسة
نحدّث هذه الصفحة عند تغير طريقة المعالجة، ونبيّن تاريخ النسخة. إذا احتاج الغرض الجديد إلى موافقة، نطلبها قبل استخدام البيانات له؛ استمرارك في التصفح وحده لا يُعد موافقة مفتوحة.